Services Level Agreement (SLA)

Home Legal & Policy Services Level Agreement (SLA)

Semua pelanggan INDOWEBSITE diwajibkan membaca dan menyetujui Kesepakatan Tingkat Layanan (Services Level Agreement) ini.

1. Customer Support

Semua pelanggan INDOWEBSITE berhak mendapatkan pelayanan sepenuhnya dari kami. Semua pertanyaan yang berhubungan dengan teknis penggunaan Control panel hosting, layanan email, software dan semua layanan yang disediakan oleh INDOWEBSITE dapat diajukan melalui.

Secara default staff kami akan meresponse pertanyaan Anda dalam waktu kurang dari 30 menit (selambat-lambatnya 8 jam), kecuali terjadi gangguan pada perangkat komunikasi kami. Jika pertanyaan yang sama Anda kirim berulang-ulang, maka kami hanya akan meresponsenya dalam 1 kali.

Breaktime atau waktu offline sejenak layanan chat dan telepon kami di tetapkan pada pukul 12.00 s/d 12.45 sebagai jam/waktu istirahat kantor kami, dan juga disaat waktu Ibadah Wajib / Shalat Fardhu yang dilaksanakan di kantor kami, kurang lebih 15-20 menit per Ibadah Wajib.

INDOWEBSITE menjamin akan mengangkat semua telepon yang masuk pada jam kerja kami, sejauh line kami masih cukup untuk melayani pelanggan kami. Staff kami akan meresponse semua pertanyaan dan keluhan pelanggan yang berkaitan dengan servis kami. Namun kami tidak dapat melayani hal-hal sebagai berikut:

  • Meminta staff kami untuk mengaktifkan accountnya tanpa pembayaran dan konfirmasi pembayaran terlebih dahulu.
  • Meminta staff kami untuk mengganti alamat email atau password accountnya, tanpa dapat menunjukkan identitas aslinya.
  • Meminta staff kami memberikan informasi customer (login, profil, dll) lainnya, yang bukan haknya.
  • Meminta staff kami untuk melakukan hal yang akan merugikan pihak lain.
  • Pertanyaan yang bersifat training dan di luar servis kami, misalnya cara membuat, penggunaaan atau instalasi software/script (PHP/CGI/ASP/JSP/Python/Database dsbnya), cara pembuatan website dengan menggunakan software (Dreamweaver, Frontpage dan lain-lain) atau cara penggunaaan aplikasi lainnya.
  • Mengajukan pertanyaan dan permintaan pada staff kami untuk membantu setting atau melakukan perubahan di luar service kami yang berhubungan dengan programming, sripting, SEO, dan juga yang bersangkutan dengan pihak ke tiga seperti ISP atau perangkat yang digunakan, Google Apps, Blackberry Apps, Cloud Flare, Plugin – Plugin Web, Module, Theme Website, dan sejenisnya.
  • Meminta staff kami untuk meng-update, mengupload, dan menghapus semua data customer yang seharusnya menjadi kewajiban customer sendiri.
  • Meminta staff kami untuk mengurus nama domain yang bukan didaftarkan melalui INDOWEBSITE.
  • Meminta ganti rugi dari INDOWEBSITE untuk biaya/denda yang ditimbulkan oleh pihak ketiga misalnya biaya telepon lokal maupun interlokal/roaming, akses internet, biaya meterai/pos dan sebagainya.

INDOWEBSITE tidak bertanggung jawab terhadap kesalahan yang ditimbulkan akibat penjawaban support INDOWEBSITE baik melalui telepon, chat atau melalui e-mail. Bagaimanapun kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah pelanggan kami.

2. Server dan Networking

Kami memiliki partner bisnis yang terpercaya dan berpengalaman dibidang Web Hosting dan Server. Secara Umum, Saat ini kami memiliki 20 Server aktif yang berlokasi di IDC duren tiga Jakarta maupun USA dengan 99,9% SLA Uptime.

INDOWEBSITE tidak bertanggung jawab apabila situs tidak bisa diakses karena kesalahan ISP pelanggan, Local area network pelanggan, Atau kesalahan setting internet pada komputer pelanggan itu sendiri.

Jika ada maintenance atau apapun yang menyebabkan server kami down, kami akan memberitahukan terlebih dahulu melalui email yang tercatat di sistem billing kami.

INDOWEBSITE melakukan monitoring bandwith yang digunakan pelanggan sesuai dengan paket yang telah disepakati. Apabila pelanggan kami menggunakan bandwith lebih dari yang telah disepakati, INDOWEBSITE berhak menonaktifkan situs sampai masa bandwith tersebut berakhir (1 bulan). INDOWEBSITE akan memperingatkan terlebih dahulu kepada pelanggan melalui email default pelanggan.

3. Refund Policy

Refund Policy atau Pengembalian dana mengacu kepada kebijakan Refund Policy

Kontak IndoWebsite

Telepon

(021) 883 95888 (Hunting)
(021) 883 29688
(021) 883 95561
(021) 883 95562

SMS

087 777702016 (SMS Only)

Local Extension

  • Technical Support : 161-166
  • Billing Support : 151-153
  • Marketing Support : 170
  • Bantuan Operator : 0

Pre Sales Contact

Untuk calon pelanggan yang ingin bertanya seputar layanan IndoWebsite.Klik Disini »

Support Ticket

Untuk pelanggan IndoWebsite yang sudah memiliki layanan aktif.Kirim Support Ticket »

Live Chat

Chat dengan Customer support IndoWebsite.

Live Chat >>

×
ATAU
JOIN INDOWEBSITE NEWSLETTER
Gabung dengan indowebsite Newsletter, dapatkan promo spesial dan diskon khusus, serta penawaran menarik lainnya.